由於預訂酒店的人數眾多，我們的服務員不能為客戶逐一酒店作個別的查詢。我們只處理已遞交信用卡資料的酒店預訂申請。

當您瀏覽我們的網頁時﹐您會發現每個酒店後的「預訂」按鈕。如果按鈕是 紅色, 表示此酒店目前至少有一個房間可以得到即時確認﹐一旦您提交了預訂申請, 您會馬上收到預訂確認。如果按鈕是 藍色, 則表示我們需要發送預訂申請給酒店要求確認。請注意﹐如果您在同一酒店預訂一間以上可即時確認的房間﹐則您的預訂申請可能需要酒店的確認。我們會在24-48小時內給您答復。

為了使我們更好的處理您的預訂申請﹐請您在預訂表格上提供您的信用卡詳情。請注意﹐您的信用卡信息只是作為對我們的保險措施。只有在您的酒店預訂被確認後我們才向您的信用卡收費。

關閉 · 回頁首

你所選日期內﹐其中至少有一天呈現酒店客滿狀態﹐可能與以下情況有關﹕

1. 我們不能接受您的預訂申請﹐因為您所選的入住時間沒有給予我們足夠時間處理您的預訂。我們將只接受有足夠緩沖期的預訂﹕從預訂申請發送日期到登記入住日期﹐不同地區有不同緩沖期。
   
   澳洲､紐西蘭及亞洲 - 最少需提前1天。
   歐洲､美洲/加勒比海和非洲/中東 - 最少需提前3天。
   
   如果預訂申請遞交至登記入住日期比以上期限更短﹐所有酒店都會顯示不受理。
2. 您所選的酒店有"最少入住晚數"規定﹐表示每次最少要入住2晚﹐但您只選了1晚。
3. 酒店完全客滿﹐您所選預訂日期其中最少1天沒有房間。通常旺季或特殊節日會有如此情況﹐例如新年除夕､本地節日或者大型會議。

關閉 · 回頁首

一旦您提交您的預訂表格及信用卡資料﹐我們將馬上處理您要的要求。有些時候﹐可能因為個別酒店在處理查詢緩慢而拖延了進度。所需的時間﹐要看個別地區﹐大概是1至3天。若果您選擇的酒店在您要求日期內有房間﹐預訂就會馬上被確定下來﹐並在您的信用卡扣款。此後若您取消預訂﹐需額外繳交取消費﹐請細閱預訂條款。若果酒店沒有房間﹐我們將聯絡您﹐並免費提供專業意見﹐讓您另作選擇。

關閉 · 回頁首

以下是通常酒店預訂確認所需要的時間:

• 1 天 - 澳洲､紐西蘭和亞洲的酒店
• 至多2 天 - 歐洲﹐美洲和非洲及中東的酒店

您可以在任何時候查詢您當前的預訂狀況, 通過我們的查看/更改/取消預訂 表格。您可以隨時訪問此網頁以查看您預訂申請的處理狀況, 如果需要的話您還可以更改/取消您的預訂。

免責條款: 我們會嚴格按照以上時限儘快處理您的預訂申請, 但由于一些不可控因素﹐例如公眾假期和時區的差異﹐我們偶爾也會超過時限而不能及時給您確認﹐希望您能諒解。

關閉 · 回頁首

如果您需要更改或取消您現有的預訂﹐請使用我們的 查看/更改/取消您的預訂 表格。 您還可以通過電郵支持的表格(確定您選擇了“更改/取消申請”並提供了您的預訂編號)發送電子郵件給我們。我們的預訂服務員將會馬上跟進﹐爭取在最短的時間內給您答復。備註﹕您一旦更改或取消預訂﹐則需繳付額外的更改或取消費用 - 詳情請參閱 預訂條款。

關閉 · 回頁首

它是用來確認你的繳費。我們確認收到你款項後﹐馬上以E-mail 寄出你的住宿卷。請把它列印出來﹐並小心保管﹐因為你在登記入住酒店時﹐必需出示這張住宿卷。若果你遺失或損毀了住宿卷﹐請再訪該網頁﹐重新列印你的代金卷﹐如有任何問題﹐請立即聯絡我們﹐我們樂於為你提供援助。

關閉 · 回頁首

當您的預訂已被確認和劃款後﹐我們立刻會寄給您一封包括一個連結的電郵﹐您需要點選此連結進入您的預訂網頁。在網頁的頂部有一個新連結﹐連結至您的確認/住宿券。點選同一網頁底部的連結﹐可以查看您的稅務發票/收據。

關閉 · 回頁首

第一步﹐先于酒店的接待處聯絡﹐以求事情直接解決。假如問題需要我們關注﹐你在酒店又不能解決的﹐請儘快與最就近的客戶服務辦事處電話聯絡。如果事情發展需要你由所預訂的酒店搬遷到其他住宿地點﹐我們會盡一切能力配合你的需要。

關閉 · 回頁首

如需要另一份酒店住宿券的拷貝﹐請訪問我們的查看/更改/取消預訂 表格。 一旦您輸入您的預訂編號和您進行預訂時所用的電郵, 您即可進入打印另一份酒店住宿券的網頁。如果您丟失了您的預訂編號﹐請通過客戶服務中心 聯絡我們﹐我們會重新寄給您。

關閉 · 回頁首

您有兩個方法來查看您的預訂狀態。第一﹐當我們收到您的預訂申請表格後﹐我們會E-mail給您﹐讓您知道我們已經收到您的要求﹐並附有一條鏈接﹐連到一個叫做“查看/更改您的預訂”的網頁﹐上面顯示我們目前受理您預訂申請的情況﹐以及是否預訂已經確認。“查看/更改您的預訂”讓您可以即時查看您的申請受理情況。第二﹐您也可點選聯絡我們的按鈕﹐發送給我們您的預訂號碼和需求﹐我們將儘快給您回覆。

關閉 · 回頁首

部份跟我們有聯繫的酒店﹐每天都為我們公司預留大量的房間。我們會把您的名字跟這些已預訂了的房間存檔。除非已接近你要求入住的日子﹐否則﹐我們不會把每個預訂的詳情及你的名字交給酒店。所以﹐請不要擔心﹐若果發現酒店沒有你的名字及預訂細節。如有任何查詢﹐請使用電郵支援客戶服務表格聯絡我們的客戶服務部﹐他們將樂於解答您的任何查詢。

關閉 · 回頁首

如果您希望提前登記入住或延遲退房﹐請在填寫預訂表格時﹐在“額外要求/additional requests ” 一欄內填上資料。 請注意﹕提前登記入住或延遲退房要視酒店房間供求情況而定﹐只能在登記日或退房日方可確認。我們會向酒店提出你的要求﹐而酒店方面也會儘量滿足你的需要。如果您計劃在酒店登記入住時間前的六個小時到達酒店﹐並且希望在到達時保證可以登記入住﹐您需要預訂到達日前一晚的住宿。

例如﹕如果酒店登記入住的時間是下午2點﹐而您計劃在1月5日的凌晨4點到達﹐您就需要預訂1月4日和1月5日兩天的住宿﹐因為酒店不能在那麼早的時間安排登記入住事宜。

關閉 · 回頁首

要細閱我們的預訂條款，請按此。

關閉 · 回頁首

您信用卡的詳細資料通過256位元的SSL(安全傳輸加密系統) 加密至我們的數據庫。您的個人資料將得到安全地存儲﹐絕不會與任何未獲授權的第三方共享。HotelClub擁有Thawte Server CA簽發的安全電子證書﹐Thawte是一家在保護和管理數據傳輸及存儲領域居于領先地位的公司。

關閉 · 回頁首

我們建議客戶﹐透過我們安全的網上信用卡表格﹐遞交信用卡資料。這樣我們可以更有效更快速地處理您的預訂要求。

關閉 · 回頁首

如果您的預訂是即時確認,在您提交了信用卡表格之後﹐您的信用卡將會立即被劃取全額款項﹐同時您的確認/住宿券將會被發送至您指定的電郵地址。如果此筆預訂是有待確認, 等待酒店的確認﹐或者我們正在等待您關於此預訂的答復﹐您的信用卡只有在我們收到了酒店或您的確認後才會被劃款。

請注意如果您預訂超過一間即時確認的房間﹐您的預訂可能會回復為“有待確認” ﹐因為我們可能只有一間酒店保證房間。

關閉 · 回頁首

我們不接受客人到達酒店時才以現金付款。使用我們服務的所有預訂必須先付款﹐且只限以信用卡繳款。

關閉 · 回頁首

我們受理的信用卡有﹕ American Express, Diners Club, JCB, Maestro (NOT German EC-card), MasterCard, Solo, Switch, Visa, Visa Electron

請注意如果您使用美國運通卡或大萊卡支付您的預訂﹐您可能會被以不同于預訂貨幣的外匯收取費用。您的預訂成本將取決于我公司所在銀行當天的外匯牌價。

關閉 · 回頁首

當您的預訂已被確認和劃款後﹐我們立刻會寄給您一封包括一個連結的電郵﹐您需要點選此連結進入您的預訂網頁。在網頁的頂部有一個新連結﹐連結至您的確認/住宿券。點選同一網頁底部的連結﹐可以查看您的稅務發票/收據。

關閉 · 回頁首

所有酒店設施的資料﹐我們都悉數放在網站上。若果你要知道更詳細的資料﹐煩請直接聯絡酒店﹐酒店的聯絡方法將印在你的入住代金卷。

關閉 · 回頁首

如果您希望預訂機場接送服務﹐請訪問我們的接送頁面。服務需額外收費。標準房間價格不包括機場接送費用﹐除非特別聲明。

關閉 · 回頁首

酒店的地址列在酒店資料頁上。一旦酒店訂房確認後﹐我們發出的確認代金券也有列明酒店所有聯絡資料。

關閉 · 回頁首

有關酒店的位置﹐已詳列在酒店資料網頁上。該頁也會為你提供酒店跟機場或其他重要景點的距離。

關閉 · 回頁首

所有跟酒店相關的資料(例如設備及房租)都已詳列在各酒店網頁上﹐如有其他查詢﹐煩請直接聯絡酒店。

關閉 · 回頁首

有些酒店的房租包含自助早餐或歐/美式早餐﹐有些酒店則不包此服務。有關資料可在酒店資料網頁上“價錢”一欄目找到。

關閉 · 回頁首

如果你所訂的房類﹐譬如是 "Standard Room including Breakfast (標準客房包含早餐)"﹐行程表上便不用加上早餐這項。如果資料顯示2人份早餐﹐而你有超過2個人入住且需要早餐﹐則請于行程表上加上所需的額外份數。

關閉 · 回頁首

請填妥以下表格﹐我們的產品發展部的同事便會聯絡你﹐向你解釋如何將你的產業資料登上 HotelClub﹕ http://www.HotelClub.net/HotelRegForm.asp

關閉 · 回頁首

這些房間類別的客房不設室內浴室。要使用酒店的公共浴室。

關閉 · 回頁首

如果您發現所選擇的日期﹐沒有被列在我們的網站﹐即表示我們未能為您提供該段時期的房價﹐因為我們未從酒店獲得確認的房價。若有確認的價目後﹐酒店將馬上在我們的網站上更新。

如果房價一項﹐在我們的網站上顯示“查詢中”﹐通常是指該酒店可能因公眾假期﹐會議期間或要舉行特別活動而非常繁忙﹐處於高峰期。一旦我們收到您填好的預訂申請﹐包括付款詳情, 我們會免費為您向酒店爭取最好的價格﹐然後通知您。如果您接受我們的報價﹐您的預訂將被確認。如果您放棄我們所提供的價格, 您的預訂申請將被取消﹐而您無需支付任何費用。

關閉 · 回頁首

除非特別聲明﹐所有酒店客房的報價﹐ 以入住1間房間1個晚上計算。此客房報價不適用於新年除夕及其他特別節日﹐客房價格將會有所調整。所有客房價格請以此網站為准。

關閉 · 回頁首

房價包含所有稅項和收費, 下列國家除外: United States。 對于這些國家, 所有額外稅項都會在預訂的最後您的最終行程表上列明。

關閉 · 回頁首

只有當您預訂的酒店已提供HotelClub相當優惠的最後一分鐘價格，我們才收取預訂費。當您預訂提前28天之內的住宿，且價格為最後一分鐘價格，這筆費用才會出現。

關閉 · 回頁首

HotelClub的會籍是 免費的﹗無入會費或會員費﹐ 會員計劃歡迎個人﹐公司或俱樂部/社團的加入。

您只需通過以下任何一種方式便可登記入會﹕

a) 填好並遞交 HotelClub 會員申請表。
或
b) 通過HotelClub完成過至少 一次的確認預訂。我們將會直接寄給您您的會員資料。

通過任何一種方式﹐您都可以立即以會員身份登陸和預訂﹐並且贏取會員幣﹗

關閉 · 回頁首

您會員資格的等級是取決於 2 年期間的確認住宿預訂總數:

Platinum Club 會員: 6 or more 個預訂
Gold Club 會員: 2-5 個預訂
Silver Club 會員: 0-1 個預訂

根據上述規則, 會員資格等級可能會升級或降級. 會員等級移動的期間取決於現有 規則 & 條款.

請注意: 會員資格等級的移動將於會員幣$獎勵/償還從待確認到已確認後產生. 適用現行法規 - 入住日30天後, 會員幣$從待確認到已確認. 取消的預訂, 沒有出現或沒有確認的預訂, 將不會分配到決定會員資格等級的預訂總額.

關閉 · 回頁首

我們獎勵會員在心儀的酒店更多的折扣和免費入住﹗作為 HotelClub 的會員, 您通過 HotelClub 的每一筆預訂都會讓您獲得會員幣﹐這些會員幣可在您下一次的預訂中抵減所需支付的部份或全部金額。

目前﹐1(一)會員幣的價值 = 1 (一) 美元 (US$1.00)。會員幣可以轉換成在HotelClub使用的任何一種貨幣

關閉 · 回頁首

永遠以會員身份登陸網站。您每次訪問HotelClub網站並且以會員身份確認的每一筆預訂都會讓您獲得會員幣。

您也可以通過“介紹朋友”計劃贏取會員幣﹐此計劃適用所有 HotelClub會員。您只需通過網上連結將HotelClub轉介給您的家人､朋友或同事﹐他們每次通過HotelClub網站預訂時﹐您同樣可以獲得會員幣。

如何獲得會員幣﹖	所獲得的會員幣
做為 Platinum Club 透過 HotelClub 所做的每個確認之預訂.	相當于 6% 的總預訂金額的現金*
做為 Gold Club 透過 HotelClub 所做的每個確認之預訂.	相當于 5% 的總預訂金額的現金*
做為 Silver Club 透過 HotelClub 所做的每個確認之預訂.	相當于 4% 的總預訂金額的現金*
您在HotelClub每一個確認的最后一分鐘預訂	相當于 2% 的總預訂金額的現金*
第一 通過介紹您的朋友在我們 HotelClub 的“介紹朋友”計劃進行預訂	3 會員幣
接下來通過 HotelClub 所作的每一筆介紹預訂(以您為介紹人), 在一年中	2 會員幣
每一筆通過您轉介的最後一分鐘特價酒店預訂﹐在一年之內	1 會員幣

請注意 - 在進行酒店預訂之前, 推介的用戶註冊成為 HotelClub 會員計劃, 透過我們的“推介朋友”計劃推介的用戶進行第一筆標準預訂, 您會收到2 個會員幣, 或者第一筆最後一分鐘預訂, 您會收到1個會員幣.

* 例一 - 您所作預訂的現金總金額為US$400。您將會因為這筆特定的預訂獲得 US$16 會員幣 (即 4% $400)。

* 例二 - 您所作預訂的現金總金額為US$400。您支付了$350現金及相當于$50的會員幣。您將會因為這筆特定的預訂獲得 US$14 會員幣 (即 4% $350) 。

關閉 · 回頁首

一旦您在您 現有的帳戶上累積了至少 1 (一) 會員幣﹐您就可以開始使用您的會員幣支付您下一次通過HotelClub 預訂中所需的部份或全部金額。

在進行酒店預訂時﹐ 您會被提示是否使用您的會員幣支付。如果您選擇使用您的會員幣﹐我們的預訂系統會自動將您的會員幣折合成您預訂時所使用的貨幣﹐我們將參照每日的美元牌價 (由 HotelClub 系統預設) 並從您的 總預訂金額 * 中扣除。

如果您選擇不使用您的會員幣﹐您的會員幣將累積遞延至您的下一筆預訂。 *重要通知 - 如果進行最後一分鐘 定金 預訂 (您在預訂時預付定金給我們﹐在入住酒店時將余額支付給酒店) ﹐ 會員幣只可用于支付我們的定金。

關閉 · 回頁首

您的現有帳戶餘額顯示為您已經獲得的實際會員幣﹐您在預訂時可以立即使用這些會員幣--讓您享受更大的折扣﹗

關閉 · 回頁首

您的待審帳戶餘額顯示為您獲得會員幣的估計金額﹐這些金額尚未轉入您現有帳戶餘額。會員幣在每一筆預訂確認的退房日後30天才會真正轉入您現有的帳戶。

關閉 · 回頁首

如果您的會員帳戶為不活躍帳戶達24個月﹐會員幣將會失效。如果您在24個月期限內未通過您的會員帳戶進行酒店預訂﹐那麼您的會員帳戶將被視為不活躍賬戶。

關閉 · 回頁首

您只需填寫我們的線上 客戶服務表格 並且選擇“會員查詢” 。請確保提供您登記會員帳戶時的姓名以及您最初加入時使用的電子郵件地址。

關閉 · 回頁首

請在首頁右手邊的“會員登入” 一欄登入﹐使用您最初的電子郵件地址和密碼。 您將會被轉入“我的帳戶” 頁面。在會籍項目中選擇“我的簡介” 。一旦完成修改﹐只需點擊“更新我的資料” 按鈕。

關閉 · 回頁首

希望查看我們的會員條款﹐請按此細閱會員細則和條款頁面

關閉 · 回頁首

我們需要您的資料以完成您預訂酒店的要求﹐或登記您成為新會員。您個人的詳細資料將得到安全妥善的保護。我們只會在為了處理您預訂要求時把您的資料透露給第三者﹐例如酒店。

關閉 · 回頁首

您個人的詳細資料將得到安全妥善的保護。我們只會在處理您與我們之間的交易時把您的資料透露給第三者﹐例如酒店。我們不會出售或買賣您的個人資料以作市場推廣之用。您可以查看我們的隱私政策 得到更多的詳情。

關閉 · 回頁首

HotelClub使用256位元的SSL(安全傳輸加密系統) 加密保護您信用卡的詳細資料﹐並且永遠得到安全地存儲﹐我們絕不會與任何未獲授權的第三方共享。我們擁有Thawte Server CA簽發的安全電子證書﹐Thawte是一家在保護和管理數據傳輸及存儲領域居于領先地位的公司。

關閉 · 回頁首