透過我們作網上預訂安全嗎﹖
此項可靠強力的保安系統，適用於微軟的Internet Explorer 及其他流行的瀏覽器，為你的信用卡資料，在互聯網傳遞前，已經加密保安。此技術令在網上進行交易比電話進行交易更安全。基本上，第三者是不可能得到你給我們傳送的信用卡資料。
自我們展開線上服務8年以來﹐SSL 安全連線及保安交易技術一直有效運作﹐成功保障我們超過300萬個顧客在網上使用信用卡交易。
你不需要在網上傳送信用卡的詳細資料。
對﹐因為每次你在我們的網站以信用卡作出預訂，你的付款和個人資料都以保安系統 Secure Sockets Layer (SSL) 加密。
若果你仍然不想在網上傳送信用卡資料，你可以選擇用傅真機。只要在填寫表格時，跟綿隨指示做，並按下"我的信用卡資料以傳真遞交"即可。
我如何知道酒店有沒有房間﹖
由於預訂酒店的人數眾多，我們的服務員不能為客戶逐一酒店作個別的查詢。我們只處理已遞交信用卡資料的酒店預訂申請。
當您瀏覽我們的網頁時﹐您會發現每個酒店後的「預訂」按鈕。如果按鈕是 紅色, 表示此酒店目前至少有一個房間可以得到即時確認﹐一旦您提交了預訂申請, 您會馬上收到預訂確認。如果按鈕是 藍色, 則表示我們需要發送預訂申請給酒店要求確認。請注意﹐如果您在同一酒店預訂一間以上可即時確認的房間﹐則您的預訂申請可能需要酒店的確認。我們會在24-48小時內給您答復。
為了使我們更好的處理您的預訂申請﹐請您在預訂表格上提供您的信用卡詳情。請注意﹐您的信用卡信息只是作為對我們的保險措施。只有在您的酒店預訂被確認後我們才向您的信用卡收費。
如果在我選定的入住期間沒有顯示任何酒店價格，應該如何﹖
如果您發現所選擇的日期﹐沒有被列在我們的網站﹐即表示我們未能為您提供該段時期的房價﹐因為我們未從酒店獲得確認的房價。若有確認的價目後﹐酒店將馬上在我們的網站上更新。
如果房價一項﹐在我們的網站上顯示“查詢中”﹐通常是指該酒店可能因公眾假期﹐會議期間或要舉行特別活動而非常繁忙﹐處於高峰期。一旦我們收到您填好的預訂申請﹐包括付款詳情, 我們會免費為您向酒店爭取最好的價格﹐然後通知您。如果您接受我們的報價﹐您的預訂將被確認。如果您放棄我們所提供的價格, 您的預訂申請將被取消﹐而您無需支付任何費用。
我已遞交了預訂表格及信用卡，現在可以做什麼‘﹖
一旦您提交您的預訂表格及信用卡資料﹐我們將馬上處理您要的要求。有些時候﹐可能因為個別酒店在處理查詢緩慢而拖延了進度。所需的時間﹐要看個別地區﹐大概是1至3天。若果您選擇的酒店在您要求日期內有房間﹐預訂就會馬上被確定下來﹐並在您的信用卡扣款。此後若您取消預訂﹐需額外繳交取消費﹐請細閱預訂條款。若果酒店沒有房間﹐我們將聯絡您﹐並免費提供專業意見﹐讓您另作選擇。
我為何要提供信用卡號碼﹖
為了替你進行預訂服務﹐我們需要你的信用卡資料。你的信用卡資料絕密保安。必需一提的是﹐除非酒店確認了你的預訂﹐否則﹐你的信用卡不會被扣款。
用信用卡安全嗎﹖
是的﹐我們非常認真看待客戶的所有資料。為確保信用卡付款過程保密安全﹐我們以SSL保安系統作業﹐所有信用卡的號碼將被鎖上﹐不會被第三者盜用。
我必須在線上遞交我的信用卡資料嗎﹖
我們建議客戶﹐透過我們安全的網上信用卡表格﹐遞交信用卡資料。這可以讓我們更有效﹐更快速地進行您的預訂要求。
我可不可以用多於一張信用卡﹖
是的﹐您可以憑多張信用卡付款。如果您要求使用不止一張信用卡付款﹐請您在預訂過程中的付款頁面選擇電話付款方式。請致電頁面顯示的電話號碼﹐提供所有用於付款的信用卡的詳細資料﹐而不要在線上輸入一個信用卡的資料。如您在信用卡扣款後﹐預訂過程已經完結時﹐想使用另外的信用卡的話﹐需繳交另外的費用﹐有關詳情請參看預訂條款。
當我找尋飯店時，所有飯店都顯示“不能受理”。這是為什麼﹖
您收到這個回應有幾個原因：
在飯店的停車費是多少﹖
所有酒店設施的資料﹐我們都悉數放在網站上。若果你要知道更詳細的資料﹐煩請直接聯絡酒店﹐酒店的聯絡方法將印在你的入住代金卷。
我如何修改或取消預訂﹖
如果您需要更改或取消您現有的預訂﹐請使用我們的 查看/更改/取消您的預訂 表格。 您還可以通過電郵支持的表格(確定您選擇了“更改/取消申請”並提供了您的預訂編號)發送電子郵件給我們。我們的預訂服務員將會馬上跟進﹐爭取在最短的時間內給您答復。備註﹕您一旦更改或取消預訂﹐則需繳付額外的更改或取消費用 - 詳情請參閱 預訂條款。
房間費用是依照人數計算還是按入住天數計算?
除非特別聲明﹐所有酒店客房的報價﹐ 以入住1間房間1個晚上計算。此客房報價不適用於新年除夕及其他特別節日﹐客房價格將會有所調整。所有客房價格請以此網站為准。
什麼是預訂確認住宿券﹖
它是用來確認你的繳費。我們確認收到你款項後﹐馬上以E-mail 寄出你的住宿卷。請把它列印出來﹐並小心保管﹐因為你在登記入住酒店時﹐必需出示這張住宿卷。若果你遺失或損毀了住宿卷﹐請再訪該網頁﹐重新列印你的代金卷﹐如有任何問題﹐請立即聯絡我們﹐我們樂於為你提供援助。
我如何覆查我的酒店預訂﹖
您有兩個方法來查看您的預訂狀態。第一﹐當我們收到您的預訂申請表格後﹐我們會E-mail給您﹐讓您知道我們已經收到您的要求﹐並附有一條鏈接﹐連到一個叫做“查看/更改您的預訂”的網頁﹐上面顯示我們目前受理您預訂申請的情況﹐以及是否預訂已經確認。“查看/更改您的預訂”讓您可以即時查看您的申請受理情況。第二﹐您也可點選聯絡我們的按鈕﹐發送給我們您的預訂號碼和需求﹐我們將儘快給您回覆。
我已收到你們寄給我的確認代金卷，但當的直接致電酒店去覆查時，酒店表示，沒有為我預訂房間，我現在可以怎樣做﹖
部份跟我們有聯繫的酒店﹐每天都為我們公司預留大量的房間。我們會把您的名字跟這些已預訂了的房間存檔。除非已接近你要求入住的日子﹐否則﹐我們不會把每個預訂的詳情及你的名字交給酒店。所以﹐請不要擔心﹐若果發現酒店沒有你的名字及預訂細節。如有任何查詢﹐請使用電郵支援客戶服務表格聯絡我們的客戶服務部﹐他們將樂於解答您的任何查詢。
房租內包稅款嗎﹖
房價包含所有稅項和收費, 下列國家除外: United States。 對于這些國家, 所有額外稅項都會在預訂的最後您的最終行程表上列明。
我如何找到達酒﹖
飯店位置的資訊已列在飯店描述頁面。該頁也會為您提供飯店距離機場或其他重要景點的大概距離。
你們可否給我酒店地圖及或有關酒店的資料﹖
所有跟酒店相關的資料(例如設備及房租)都已詳列在各酒店網頁上﹐如有其他查詢﹐煩請直接聯絡酒店。
房租包早餐嗎﹖
有些酒店的房租包含自助早餐或歐/美式早餐﹐有些酒店則不包此服務。有關資料可在酒店資料網頁上“價錢”一欄目找到。
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